Het kan gebeuren dat je per ongeluk te veel of een verkeerd product hebt besteld. Stuur dan je aankopen binnen veertien dagen gratis retour. Het retourproces bestaat uit de volgende stappen. Let goed op dat een mengproduct (speciaal voor jou op kleur gemaakt), niet retour gestuurd kan sturen. 

Stap 1: Aanmelden retour (geldt niet voor een artikel wat speciaal voor jou is gemengd)

Meld je retour aan bij het Monta Portal.

 

Nadat je je retour hebt aangemeld, ontvang je een bevestiging van je retouraanvraag met een retourformulier en een retourlabel. Het retourneren is voor eigen rekening. De kosten van het retourlabel worden verrekend met het te crediteren bedrag. Als je hulp nodig hebt tijdens dit traject, neem dan contact op met de klantenservice. 

 

Stap 2: Invullen retourformulier

Vul het retourformulier in en print het uit. Stop vervolgens het volledig ingevulde formulier in de originele doos. 

 

Stap 3: Verpakken product

De producten dienen in hun originele verpakking te zitten alvorens terug te kunnen sturen. Dit betekent zowel de verpakking behorende bij het product als de verzendverpakking. Controleer of het product goed is verpakt. Eventuele beschadigingen door eigen toedoen of door de bezorger is voor eigen risico. De eventueel beschadigde retour ontvangen producten brengen wij in mindering op het te crediteren bedrag.

 

Stap 4: Retour zenden

Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Geef je pakket dus binnen 14 dagen na datum van je retourmelding af bij een PostNL pakketpunt. 

Let op: Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat verfgids.be niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van producten die retour gestuurd worden. Vraag daarom op het PostNL pakketpunt altijd om een verzendbewijs en bewaar deze zorgvuldig, of laat het pakket verzekerd verzenden (kosten voor de koper).

 

Stap 5: Terugbetaling

Het aankoopbedrag ontvang je binnen enkele dagen maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontvangst van de retourzending in ons magazijn. Het bedrag wordt gecrediteerd naar dezelfde rekening waar de bestelling oorspronkelijk vanaf geschreven is.

 

Veelgestelde vragen:

Kan ik mijn verf retourneren?
Verf speciaal voor jou in de gewenste kleur gemaakt, nemen we niet retour.

 

Hoe weet ik of mijn retourzending is ontvangen?
Via je Track & Trace code kun je je zending volgen. Na afhandeling van je retour ontvang je een creditfactuur per mail.

 

Heb je nog andere vragen over je retour?
Onze klantenservice helpt je graag verder! Neem dus gerust even contact met ons op.